Klik voor foto Klik voor foto Klik voor foto
 Klik voor foto
 
Formule Expert komt met keukens
 
Powered by Eigenhuis Groep
Klanten van Expert kunnen binnenkort ook in deze winkels terecht voor een eenvoudige inbouwkeuken en bijkeuken. Deze opmerkelijke uitbreiding van de dienstverlening is het gevolg van een intensieve samenwerking met Eigenhuis Groep. Bij Expert past dit initiatief in het streven naar verdere omzetgroei en een hogere dienstverlening voor de klant.
 
“Expert is een elektronicaformule met 132 winkels, een duidelijke groei, een grote naamsbekendheid, een gezond winkel-verdienmodel en een volledig geïntegreerde omnichannel aanpak”, zo omschrijft Dik Pijl, directeur van Expert Groep Nederland, de winkelformule van Expert. “Het is daarmee een van de stijgers in de ERT-markt. De Expert-organisatie bestaat al 50 jaar. En dat jubileumjaar kan worden gevierd met de introductie van inbouwkeukens en bijkeukens binnen het assortiment. “We kijken naar de markt waarin we ons bevinden: hoe doen we het en hoe kunnen we verder groeien? Terwijl we ‘als schoenmaker wel dicht bij de leest’ blijven. Met name zien we nog groeimogelijkheden op het gebied van inbouwapparatuur, door het toevoegen van eenvoudige inbouwkeukens en bijkeukens in ons assortiment. Dat doen we in samenwerking met Eigenhuis Groep.”

Nijkerk
De samenwerking is ontstaan door de contacten tussen de directies van de Expert Groep en Eigenhuis Groep, respectievelijk Dik Pijl en Sandra van Vegchel. “Een eerste kennismaking op een beurs is binnen anderhalf jaar uitgegroeid tot een samenwerkingsverband waarin inmiddels kordate stappen zijn genomen.”
Sandra van Vegchel: “Zowel Expert als wij hebben ons kantoor in Nijkerk. Uiteindelijk bleken we onze ideeën over de markt tot een mooi geheel te kunnen samensmelten. Een kwestie van ‘out of the box’ denken: als je kunt delen, kun je ook vermenigvuldigen.”
Eigenhuis Keuken Groep (EKG) ziet in de samenwerking kansen om haar dienstverlening uit te bouwen en een landelijk dekkend netwerk te realiseren.

Waarom komt die samenwerking juist nu tot stand?
Dik Pijl: “Deze samenwerking had wel drie jaar eerder kunnen gebeuren, maar niet pas over drie jaar. Ons aandeel inbouw is namelijk onevenredig laag. Dat marktaandeel gaat nu namelijk naar spelers als Ikea. Klanten die bij ons keken naar apparatuur, gingen vervolgens naar Ikea voor een keuken en kochten daar meteen ook maar de apparatuur. Wanneer we iets gingen inmeten bij een klant, bleek soms niet alleen een apparaat, maar de gehele keuken aan vervanging toe te zijn. En daarvoor konden we hem of haar geen oplossing bieden.
Maar wanneer een woonwarenhuis in zelfbouw-keukens wel apparatuur kan verkopen, kunnen wij ook keukens verkopen. We dachten eerst aan een meer aantrekkelijke inbouw-wand in de winkels. Maar we besloten uiteindelijk een complete keukenopstelling te plaatsen en daarbij ook bijkeukens. En wanneer je die keuken toch plaatst, kun je hem ook verkopen. We zijn dan geen complete keukenhandelaar, maar bieden wel kleine keukens aan.”

Hoe ziet de samenwerking met Eigenhuis Groep eruit?
Dik Pijl: “Via een online-module wordt de Expert-ondernemer door Eigenhuis Groep op afstand begeleid en ondersteund. Maar de gewenste keuken van een consument kan natuurlijk afwijkend zijn van wat wij tonen. In dat geval wordt de order overgedragen aan Eigenhuis Groep voor verdere afhandeling. Zij zijn tenslotte de echte keukenspecialisten. In ons logo staat dan ook: Expert keukens ‘powered by Eigenhuis Groep’.” ?Sandra van Vegchel: “Maar we zoeken ook naar verdergaande synergie, zoals op HR-gebied. We zijn twee volwassen, no nonsense collegabedrijven met hun eigen DNA die veel van elkaar kunnen leren en een gezamenlijk doel hebben.”

Wat zijn de plannen voor de komende jaren?
Dik Pijl: “We gaan rustig beginnen, met in eerste instantie drie pilot stores. We hebben inmiddels de eerste winkels met keukenopstellingen in Barneveld en Wolvega; een derde pilot store in Winschoten wordt binnenkort opgestart. Expert in Barneveld is een winkel van 300 vierkante meter waar elke vierkante meter goed benut wordt, onder meer met de nieuwe keuken- en bijkeukenopstelling. Dit toont aan, dat dit concept ook in een kleine winkel realiseerbaar is. In een niet al te grote ERT-showroom kan een keuken- en bijkeukenopstelling geïntegreerd worden. In een wat grotere winkel -Expert-winkels variëren van 300 tot 800 vierkante meter- zoals in Winschoten, kunnen zelfs een hoekkeuken en een eiland met vaatwasser worden geïntegreerd. Daar komen vier keukenopstellingen. De consument krijgt dus een heel goede indruk van hoe de keuken eruit komt te zien. Die drie pilot stores worden op korte termijn uitgebreid naar vijf en in 2018 wordt dit verder uitgebreid. Tot uiteindelijk 40 tot 45 winkels.”

De eerste stappen zijn gezet...
“De eerste keuken is inmiddels verkocht en vanaf nu gaan we alles stap voor stap finetunen. We zijn heel ambitieus en willen heel snel, maar kiezen toch voor een stap voor stap en meter voor meter benadering. De ondernemers in de elektro-branche zijn in de afgelopen decennia al gewend om snel in te spelen op trends en ontwikkelingen. De verkoop van eenvoudige keukens is voor hen dus zeker geen probleem. De uitdaging is nu wel om de consument een totaaloplossing te bieden voor inbouwapparatuur, keuken en bijkeuken.
In de winkel is een ontwerpprogramma aanwezig, waar de ondernemer samen met de klant de keuken kan samenstellen. Maar je komt ook bij de consument thuis om in te meten. Het gaat hier om persoonlijk contact en ondersteuning. We kunnen nu dus een stap verder maken binnen de customer journey: een ruimer klantencontact. Het inbouwen van een keuken gaat immers verder dan alleen het aansluiten van een wasmachine. Dat kunnen we de klant samen met Eigenhuis Groep bieden. Want binnen ons partnership blijft Expert de elektro-specialist en Eigenhuis Groep de keukenspecialist; en de klant staat centraal.”
 
 
Delen
 
 
Gerelateerde bedrijven
Relevante publicaties
Uw mening
Binnen vijf jaar bepalen internationale retailers hier het winkelaanbod
Vertaal via Google