Sandra van Vegchel, directrice van Eigenhuis Groep en Dik Pijl, algemeen directeur van Expert, vertellen hoe dit tot stand is gekomen.

One-stop-shop
Expert was in eerste instantie op zoek naar een manier om de inbouwpresentatie te verbeteren. Maar de samenwerking met Eigenhuis Groep is uitgegroeid tot iets groters.
Dik: “We gaan in Expert-winkels ook kleine keukens aanbieden. Daarmee kunnen we onze klant beter van dienst zijn, want zij hoeven nog maar naar één winkel. Aantrekkelijk voor consumenten, want zij zijn steeds vaker op zoek naar een one-stop-shop.” Voor Eigenhuis Groep is deze bijzondere samenwerking een manier om meer klanten te kunnen helpen met kleine keukens en bijkeukens. Wil een Expert-klant een grotere keuken of bijkeuken dan vier meter, of een luxere keuken, dan wordt de klant doorverwezen naar Eigenhuis Groep. Sandra: “Op die manier kan Expert de klant toch een service bieden, want je stuurt ‘m niet met lege handen naar huis. En wij kunnen hem verder helpen omdat we alle keukens kunnen leveren, tot aan het high-end segment aan toe.”

Stap voor stap
Op dit moment staan in drie Expert-winkels de Eigenhuis keukens. De lokale marketing moet nog worden opgestart en er staan twee Expert-winkels in de planning. Sandra: “We bekijken alles stap voor stap. Voor de nieuwe inbouwwand hebben zich veertig Expert-ondernemers gemeld. We zijn nu bezig om die te plaatsen. En tussentijds gaan we evalueren, maar de eerste reacties zijn al positief. Zowel van de Expert-ondernemers als van de klanten die het al hebben gezien.” Zowel Sandra als Dik zijn ervan overtuigd: zolang je een open blik hebt, kun je ervoor zorgen dat twee totaal gescheiden branches elkaar kunnen versterken. Sandra: “Ik ben ervan overtuigd dat het kan omdat onze organisaties uit hetzelfde hout gesneden zijn. Ons DNA is hetzelfde. En daarmee bedoel ik: een proactieve houding, een eigen koers willen varen, durven veranderen en betrouwbaar zijn. Maar ik ben het met je eens: de keuken- en elektronica retail zijn verder totaal verschillend. En beide ook nog vrij conservatief. En die twee werelden brengen wij nu voor het eerst in Nederland bij elkaar.”